Bei plexiprofi.ch fertigen wir hochwertige Zuschnitte und Produkte exakt nach deinen Vorgaben. Da uns die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen liegt, findest du hier alle Informationen zum Thema Widerrufsrecht und zum Vorgehen bei Mängeln oder Transportschäden.

 

1. Kein Widerrufsrecht für individuelle Zuschnitte

Bitte beachte, dass für den Grossteil unseres Sortiments kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.

  • Individuelle Anfertigung: Alle Artikel (z.B Platten, Rohre, Stäbe) die nach deinen spezifischen Massen, Materialien und Wünschen zugeschnitten oder bearbeitet werden.

  • Gesetzliche Bestimmung: Waren, die nicht vorgefertigt sind und eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten wurden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

  • Keine Rückgabe/Umtausch: Eine Rückgabe oder ein Umtausch aufgrund von Nichtgefallen oder Fehlplanung deinerseits ist daher leider nicht möglich.

2. Rückgaberecht für Standard-Lagerprodukte

Für Artikel, die nicht individuell für dich zugeschnitten oder hergestellt wurden (z. B. standardisierte Lagerware, ungeöffnetes Zubehör oder ungeöffnete Pflegeprodukte), gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht:

  • Frist: Die Rückgabe muss innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.

  • Zustand: Die Ware muss unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Keine Schutzfolien abziehen!

  • Ablauf: Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung zwingend per E-Mail unter info@plexiprofi.ch, um die Rückgabe anzumelden. Unangemeldete Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

  • Kosten: Die Kosten für den Rückversand trägst du als Käufer vollumfänglich.

 

3. Falschlieferung und Probleme

Wir möchten, dass deine Bestellung dich in perfektem Zustand erreicht. Bitte überprüfe deine Ware sofort bei Erhalt.

  • Materialfehler oder falsche Artikel: Kontaktiere uns umgehend, falls ein Artikel Materialfehler vorweist oder du ein falsches Produkt erhalten hast.

  • Reklamationsfrist: Mängel oder Kratzer müssen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt per E-Mail (zwingend mit Fotos) gemeldet werden.

 

4. Vorgehen bei Transportschäden (Paketpost bis 30 kg)

Unser wichtigster Tipp bei der Zustellung:

Sollte dein Paket äusserlich sichtbar stark beschädigt oder aufgerissen bei dir ankommen, verweigere am besten direkt die Annahme beim Postboten mit dem Hinweis auf einen offensichtlichen Transportschaden. Das Paket geht dann automatisch an uns zurück, wir prüfen die Ware und veranlassen umgehend eine schnelle Neulieferung für dich.

Falls das beschädigte Paket bereits abgestellt oder angenommen wurde, stehen dir innerhalb von 8 Tagen nach der Zustellung zwei Wege offen, um den Schaden zu melden. Gehe bitte wie folgt vor:

  • Möglichkeit A (Bequem von zu Hause): Melde den Schaden online über das offizielle Onlinetool der Schweizer Post (Schaden oder Verlust melden) und fülle das Formular dort direkt digital aus.  E-Schadenmeldung der Post

  • Möglichkeit B (Vor Ort): Bringst du das beschädigte Paket inklusive des gesamten Verpackungsmaterials zur Überprüfung auf deine nächste Poststelle, damit die Mitarbeiter den Schaden aufnehmen können.

Wichtig: Unabhängig davon, welchen Weg du wählst, muss die Schadensmeldung zwingend innerhalb der 8-Tages-Frist ab Zustellung erfolgen, da die Post spätere Reklamationen strikt ablehnt!

Nächste Schritte für den kostenlosen Ersatz:

  1. Schadensprotokoll anfordern: Die Post prüft den Fall (online oder vor Ort) und stellt ein offizielles Schadensprotokoll aus. Nur mit diesem von der Post bestätigten Dokument können wir den Schaden geltend machen.

  2. PLEXIPROFI® kontaktieren: Sende uns dieses Schadensprotokoll der Post sowie Fotos der beschädigten Ware per E-Mail an info@plexiprofi.ch. Sobald uns die Unterlagen vorliegen, senden wir dir umgehend kostenlosen Ersatz zu.

 

5. Vorgehen bei Transportschäden via Spedition / Camion (Grosslieferungen)

Unser wichtigster Tipp bei Camion-Anlieferung:

Bei Lieferungen per Spedition/Camion ist die sofortige Prüfung bei der Übergabe entscheidend. Wenn die Palette oder die Ware sichtbare Schäden aufweist, verweigere bitte direkt die Annahme beim Chauffeur / Kurierboten. Vermerke den Grund (z. B. «Ware beschädigt») zwingend auf dem Lieferschein bzw. dem digitalen Unterschriften-Terminal. Der Camion nimmt die Sendung direkt wieder mit, und wir kümmern uns um den Rest.

Falls die Speditions-Lieferung in deiner Abwesenheit abgestellt wurde oder der Schaden erst nach dem Auspacken bemerkt wird, gehe bitte sofort wie folgt vor:

  • Direkte Meldung an uns: Melde den Transportschaden bitte unverzüglich und direkt an uns per E-Mail unter info@plexiprofi.ch.

  • Erforderliche Unterlagen: Sende uns in dieser E-Mail eine kurze Schadensmeldung sowie aussagekräftige Fotos der beschädigten Ware UND der Verpackung (inklusive Transportpalette/Kantenschutz, falls vorhanden).

Wichtig: Auch bei Speditionsschäden gilt eine strikte Frist: Bitte melde uns den verdeckten Schaden innerhalb von 5 Tagen nach der Anlieferung, da wir den Fall sonst nicht mehr bei der Transportversicherung geltend machen können. Nach Prüfung deiner Fotos veranlassen wir umgehend die Produktion und Lieferung deines Ersatzes.

 

6. Rückerstattungen

In Fällen, in denen eine Rückgabe oder Rückerstattung (z. B. bei Falschlieferung) vereinbart wurde:

  • Prüfung: Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben.

  • Auszahlung: Nach der Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Verzögerungen: Bitte beachte, dass Banken oder Kreditkarteninstitute oft einige Tage für die Verbuchung benötigen.

  • Support: Solltest du nach 15 Werktagen noch keine Gutschrift erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@plexiprofi.ch.