Bei plexiprofi.ch fertigen wir hochwertige Zuschnitte exakt nach deinen Vorgaben. Da uns die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen liegt, findest du hier alle Informationen zum Thema Widerrufsrecht und zum Vorgehen bei Mängeln oder Transportschäden.

1. Kein Widerrufsrecht für individuelle Zuschnitte

Bitte beachte, dass für den Grossteil unseres Sortiments kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.

  • Individuelle Anfertigung: Alle Artikel (Platten, Rohre, Stäbe) werden nach deinen spezifischen Massen, Materialien und Wünschen zugeschnitten.

  • Gesetzliche Bestimmung: Waren, die nicht vorgefertigt sind und eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten wurden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

  • Keine Rückgabe/Umtausch: Eine Rückgabe oder ein Umtausch aufgrund von Nichtgefallen oder Fehlplanung deinerseits ist daher leider nicht möglich.

2. Schäden und Probleme

Wir möchten, dass deine Bestellung dich in perfektem Zustand erreicht. Bitte überprüfe deine Ware sofort bei Erhalt.

  • Defekte oder falsche Artikel: Kontaktiere uns umgehend, falls ein Artikel beschädigt ist oder du ein falsches Produkt erhalten hast.

  • Wichtiger Hinweis zu Kratzern: Wenn die Platte Kratzer oder eine falsche Farbe aufzuweisen scheint, prüfe bitte zuerst, ob die beidseitige Schutzfolie bereits entfernt wurde.

  • Reklamationsfrist: Mängel oder Kratzer müssen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt per E-Mail (idealerweise mit Fotos) gemeldet werden.

3. Vorgehen bei Transportschäden (Paketpost bis 30 kg)

Sollte dein Paket äusserlich beschädigt ankommen, ist ein schnelles Handeln erforderlich, damit wir Ersatz liefern können:

  1. Post informieren: Melde den Schaden umgehend bei deiner zuständigen Poststelle.

  2. Paket vorlegen: Bringe das komplette Paket inklusive sämtlicher Originalverpackung zur Begutachtung zur Post.

  3. Schadensformular: Die Post stellt ein offizielles Protokoll aus und sendet das Paket kostenlos an uns zurück.

  4. Ersatzlieferung: Sobald uns das Schadensformular vorliegt, veranlassen wir umgehend eine kostenlose Ersatzlieferung für dich.

4. Rückerstattungen

In Fällen, in denen eine Rückgabe oder Rückerstattung (z. B. bei Falschlieferung) vereinbart wurde:

  • Prüfung: Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben.

  • Auszahlung: Nach der Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Verzögerungen: Bitte beachte, dass Banken oder Kreditkarteninstitute oft einige Tage für die Verbuchung benötigen.

  • Support: Solltest du nach 15 Werktagen noch keine Gutschrift erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@plexiprofi.ch.